Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y el uso del sitio web de Winum y de todos los servicios asociados ofrecidos por el casino online Winum (en adelante, “Winum”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”). Al utilizar el sitio, crear una cuenta o participar en cualquiera de los juegos o promociones disponibles, la persona usuaria (en adelante, el “Usuario” o “jugador”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Winum es operado por Galaxy Byte Lab SRL, titular de una licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, bajo el número ALSI-202508040-FI2. Estos Términos se aplican específicamente a la versión de Winum destinada a residentes en Argentina y a quienes accedan desde este país, con idioma configurado en español (es-ar). En caso de conflicto entre versiones idiomáticas, prevalecerá la versión en inglés disponible en Winum.

Winum es un casino online que ofrece juegos de azar y entretenimiento, tales como tragamonedas, juegos de mesa, versiones en vivo y otros productos similares. El uso de estos servicios implica riesgos financieros reales, por lo que el jugador debe participar solo si comprende plenamente dichos riesgos y está en condiciones legales y personales de afrontarlos. Winum enfatiza la importancia del juego responsable y prohíbe estrictamente la participación de menores de 18 años. Si usted no está de acuerdo con alguno de los puntos establecidos en estos Términos, debe abstenerse inmediatamente de registrarse, utilizar el sitio o participar en cualquier juego, promoción o actividad relacionada.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Winum, marcar las casillas de aceptación o seguir utilizando el sitio luego de la publicación de modificaciones, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso y vinculante respecto de estos Términos. La aceptación tiene validez jurídica equivalente a un contrato celebrado por escrito y firmado, de conformidad con las normas aplicables en materia de contratación electrónica. Winum puede modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, para adaptarlos a cambios normativos, mejoras del servicio, requisitos de seguridad o nuevas funcionalidades. Toda modificación será publicada en el sitio y tendrá vigencia a partir de su publicación, salvo que se indique lo contrario.

Si el Usuario continúa utilizando el sitio o los servicios de Winum después de la entrada en vigencia de las modificaciones, se entenderá que ha aceptado implícitamente los nuevos Términos. Es responsabilidad exclusiva del jugador revisar periódicamente esta sección para mantenerse informado sobre su contenido actualizado. En caso de no aceptar las modificaciones, el Usuario deberá dejar de utilizar el sitio y podrá solicitar el cierre de su cuenta y el retiro de los fondos disponibles, sujeto a las políticas de verificación y cumplimiento aplicables.

Elegibilidad y restricción de edad (solo mayores de 18 años)

El acceso y uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría de edad legalmente exigida en su jurisdicción, si esta fuera superior. Bajo ninguna circunstancia se permite el registro ni la participación en juegos por dinero real a menores de edad. Winum aplica una política de tolerancia cero frente al juego de menores y realiza controles de verificación de edad y de identidad, tanto al momento del registro como durante el ciclo de vida de la cuenta. Si se detecta que una cuenta pertenece o ha sido utilizada por un menor de 18 años, Winum procederá a su cierre inmediato, anulará todas las apuestas y resultados, y retendrá o devolverá los fondos conforme a la normativa aplicable y a sus obligaciones de prevención.

El juego de azar puede resultar especialmente perjudicial para jóvenes y adolescentes, ya que su etapa de desarrollo los hace más vulnerables a conductas impulsivas, falta de control y dependencia. Por ello, instamos a padres, madres y tutores a supervisar el acceso a dispositivos electrónicos y configuración de controles parentales, con el fin de impedir que menores accedan al sitio de Winum. El Usuario se compromete a no compartir sus credenciales de acceso con menores, ni permitirles utilizar su cuenta bajo ningún concepto. Cualquier intento de eludir estas restricciones, incluso mediante el uso de datos falsos o documentos de terceros, será considerado una infracción grave y puede derivar en la clausura definitiva de la cuenta y en la comunicación a las autoridades competentes.

Registro de cuenta

Para participar en los juegos y promociones de Winum, es obligatorio registrarse y crear una cuenta personal y única. El registro implica proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, pero sin limitarse a, nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, país de residencia, número de teléfono y, en su caso, datos de pago. Conforme a las políticas de Winum, solo se admite una cuenta por persona, hogar, dirección IP, dispositivo y método de pago principal, salvo que se autorice expresamente lo contrario. La creación de cuentas duplicadas, ficticias o en nombre de terceros está prohibida y será considerada una violación grave de estos Términos.

La cuenta de Winum se ofrece exclusivamente para uso personal y no comercial, quedando prohibida su cesión, venta, préstamo o cualquier otra forma de transferencia a otra persona. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta. Si sospecha que un tercero ha obtenido acceso no autorizado, deberá cambiar su contraseña de inmediato y notificar al equipo de soporte de Winum a través de [email protected]. Winum se reserva el derecho de solicitar información adicional, realizar verificaciones KYC (Know Your Customer) y suspender temporalmente la cuenta hasta completar los controles, especialmente ante el primer retiro, actividad sospechosa o cuando los depósitos acumulados superen determinados umbrales.

La falta de cooperación del Usuario en los procesos de verificación, o la provisión de datos falsos, incompletos o inconsistentes, puede derivar en la suspensión o cierre de la cuenta y en la retención o devolución de fondos, según lo permita la normativa de prevención de lavado de dinero y financiación del terrorismo. En caso de cuentas inactivas por un período de 12 meses consecutivos, Winum podrá cerrarlas, previa notificación razonable al correo registrado, gestionando los saldos remanentes conforme a la normativa aplicable.

Depósitos y retiros

La utilización de dinero real en Winum requiere la realización de depósitos a través de los métodos de pago disponibles en el sitio, los cuales pueden variar según el país, la moneda y otros factores comerciales. Los depósitos deben realizarse desde medios de pago titularidad del propio Usuario, coincidentes con el nombre registrado en su cuenta, quedando prohibidas las transacciones de terceros. Winum no cobra comisiones propias sobre los depósitos, salvo indicación expresa, aunque el proveedor de pago puede aplicar cargos o comisiones independientes ajenas al control de Winum. Los fondos depositados se acreditan en la cuenta de juego en la moneda disponible (por ejemplo, ARS, USD, EUR, USDT), siendo posible que se apliquen tipos de cambio establecidos por el proveedor correspondiente.

Para efectuar retiros, el Usuario debe cumplir con los requisitos de verificación (KYC) y las políticas de juego responsable y prevención de fraude y lavado de dinero. En particular, el primer retiro puede requerir la presentación de documentación adicional, tales como documento de identidad, pasaporte, licencia de conducir, servicios a nombre del titular, extractos bancarios, selfies o verificación por video. Winum se reserva el derecho de revisar cada solicitud de retiro y puede, en ciertos casos, solicitar pruebas sobre el origen de los fondos. Asimismo, los retiros se procesarán, preferentemente, a través del mismo método utilizado para depositar, siempre que ello sea técnicamente y legalmente posible.

Los tiempos de procesamiento de los retiros pueden variar según el método seleccionado y el volumen de transacciones, pero Winum procurará actuar con la mayor diligencia razonable. No se permiten retrocesiones de pagos (chargebacks) injustificadas; si el Usuario realiza o intenta realizar un chargeback, Winum podrá suspender su cuenta, bloquear fondos y emprender las acciones pertinentes para recuperar montos adeudados. El Usuario reconoce que la aprobación de un retiro puede demorar adicionalmente si se requieren verificaciones de seguridad o de cumplimiento normativo, sin que ello genere responsabilidad alguna para Winum, más allá de gestionar el proceso con razonable celeridad.

Tabla de métodos de pago – Depósitos y retiros

Los importes y tiempos de procesamiento indicados son orientativos y pueden modificarse sin previo aviso, en función de actualizaciones operativas, cambios normativos o decisiones comerciales. El Usuario debe consultar la sección de pagos en Winum para obtener la información vigente antes de operar.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones, incluidos, entre otros, bonos de primer depósito y depósitos subsiguientes, giros gratis y programas especiales como Lucky Wheel. Por ejemplo, para nuevos jugadores pueden existir ofertas como 100% + 150 giros gratis en el primer depósito a partir de 10 EUR (o equivalente), seguido de otros bonos en depósitos 2, 3 y 4, conforme se detalle en la sección promocional activa. Cada bono o promoción está sujeto a términos y condiciones específicos (en adelante, “Condiciones del Bono”), que se publican junto a la oferta correspondiente. Dichas Condiciones pueden incluir requisitos de apuesta (wagering), importes mínimos de depósito, periodos de validez, restricciones de juegos elegibles y límites de ganancias máximas.

En general, los requisitos de apuesta para los bonos de Winum pueden situarse entre 30x y 40x del monto del bono y/o del depósito, según se establezca en cada promoción. Los bonos suelen tener una vigencia limitada, por ejemplo, entre 7 y 14 días desde la activación, mientras que los giros gratis pueden vencer a las 24 horas de ser acreditados. El Usuario es responsable de verificar en la sección “Mi Cuenta → Bonos” el estado de sus bonos, el progreso de wagering, el porcentaje completado y el importe restante por apostar. Si el jugador no cumple con las condiciones dentro del plazo establecido, el bono y las ganancias derivadas podrán ser cancelados o vencidos automáticamente.

Los bonos están destinados únicamente a fines recreativos y no deben utilizarse con estrategias de bajo riesgo extremo o de “juego seguro” diseñadas para explotar fallas del sistema o minimizar prácticamente a cero la variación, lo que se considerará abuso de bonos. Winum se reserva el derecho de retener, cancelar o reclamar cualquier bono o ganancia procedente de un uso fraudulento, abusivo o contrario a estos Términos. La participación en programas como Lucky Wheel puede requerir depósitos mínimos (por ejemplo, 5 USD), ofrecer un número de giros semanales y estar sujeta a requisitos de apuesta específicos sobre las cantidades ganadas.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia variedad de juegos, que incluyen tragamonedas (por ejemplo, Joker’s Jewels, Balloon, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000), juegos de mesa, versiones en vivo y otros productos desarrollados por proveedores externos. Cada juego está sujeto a un conjunto de reglas específicas, que se muestran dentro de la propia interfaz del juego o en la sección de ayuda correspondiente. El Usuario se compromete a leer y comprender dichas reglas antes de realizar apuestas con dinero real, y reconoce que la falta de conocimiento de las mismas no constituye causa de reclamo. Las apuestas se consideran válidas una vez aceptadas por el sistema de Winum y debidamente registradas en el historial de transacciones.

En caso de discrepancia entre el resultado que aparece en la interfaz del jugador y el que figura en el sistema de Winum o en los servidores del proveedor del juego, prevalecerá este último, sujeto siempre a verificación técnica. Las apuestas realizadas correctamente y ya resueltas no pueden ser anuladas ni modificadas, salvo en casos de error técnico evidente o fallo general, cuya evaluación quedará a criterio razonable de Winum y del proveedor correspondiente. Si se produce un corte de conexión durante una partida, la resolución de la apuesta puede completarse en los servidores, y el resultado se reflejará posteriormente en el saldo del jugador, pudiendo el Usuario revisar el historial del juego afectado.

La oferta de juegos puede variar en función de la jurisdicción, acuerdos comerciales y restricciones técnicas o regulatorias. Winum puede añadir, modificar, suspender o retirar juegos sin previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación alguna, más allá de la devolución de montos apostados en juegos lanzados de forma errónea o suspendidos por fallos. El Usuario acepta que, en algunos casos, determinados juegos pueden estar deshabilitados para su país, moneda o tipo de cuenta, de acuerdo con las exigencias regulatorias y de los proveedores.

Juego justo y RNG

Winum garantiza que todos los resultados de los juegos de azar virtuales se determinan mediante generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) certificados por entidades independientes reconocidas en la industria. Estos RNG se someten a pruebas periódicas para asegurar que proporcionan resultados impredecibles, no manipulables y estadísticamente aleatorios dentro de los parámetros establecidos por cada juego. De este modo, se garantiza que ni Winum, ni el Usuario, ni terceros puedan influir en los resultados de una manera que altere el carácter equitativo del juego. En el caso de juegos con crupier en vivo, los resultados se basan en procesos físicos (por ejemplo, lanzamiento de la bola en la ruleta, reparto de cartas), supervisados y regulados de acuerdo con los estándares del proveedor.

Cualquier reclamación sobre supuestas irregularidades en los resultados deberá acompañarse de información detallada, incluyendo fecha, hora, nombre del juego, montos y capturas de pantalla, cuando sea posible. Winum, en colaboración con los proveedores y auditores externos, analizará el incidente y comunicará al Usuario sus conclusiones dentro de plazos razonables. Si se comprueba un error técnico o un fallo en el RNG o en la transmisión, Winum podrá anular las apuestas afectadas y reembolsar los montos apostados, o bien corregir el resultado, según proceda. El Usuario acepta que la mera percepción subjetiva de “mala suerte” o de rachas negativas no constituye evidencia de fallo técnico ni de falta de aleatoriedad.

Winum prohíbe absolutamente cualquier intento de manipulación de los juegos, del software o de los sistemas subyacentes, incluyendo la utilización de bots, scripts, sistemas automatizados, herramientas de inteligencia artificial no autorizadas, o cualquier otro mecanismo técnico destinado a obtener una ventaja injusta. En caso de que Winum detecte o sospeche razonablemente un uso indebido de esta naturaleza, podrá suspender o cerrar la cuenta, anular apuestas, confiscar bonificaciones y ganancias ilícitamente obtenidas, y comunicar los hechos a las autoridades competentes. La integridad y la equidad del entorno de juego constituyen pilares esenciales de la experiencia en Winum.

Juego responsable

Winum se compromete firmemente a promover el juego responsable y a ofrecer un entorno seguro, donde el entretenimiento no se convierta en un problema. El juego con dinero real implica riesgos, incluida la posibilidad de desarrollar comportamientos de juego compulsivo, dificultades financieras, estrés emocional y conflictos familiares o laborales. El Usuario debe participar únicamente con dinero que pueda permitirse perder, sin considerarlo una fuente de ingresos ni una solución para problemas económicos. Es responsabilidad de cada jugador controlar el tiempo y el dinero que destina al juego, manteniendo un equilibrio con otras actividades de su vida cotidiana.

Winum pone a disposición de sus usuarios diversas herramientas de autocontrol, como límites de depósito, límites de tiempo, recordatorios de sesión, períodos de pausa (cooling-off) y autoexclusión temporal o permanente. Estas herramientas están diseñadas para ayudar al jugador a gestionar su actividad de manera consciente y moderada. Al mismo tiempo, Winum lleva a cabo un monitoreo proactivo de patrones de juego que puedan indicar posibles conductas problemáticas, respetando la privacidad y la normativa aplicable. Ante indicios de riesgo, Winum puede contactar al jugador, ofrecer información sobre ayuda disponible y, en casos extremos, aplicar restricciones a la cuenta.

Winum desalienta expresamente el juego de personas que se encuentran bajo los efectos del alcohol, drogas, trastornos emocionales graves o presiones económicas significativas. Asimismo, solicita a los Usuarios que eviten intentar recuperar pérdidas de forma compulsiva, ya que esta conducta suele agravar los problemas financieros y emocionales. Si el jugador siente que está perdiendo el control o que el juego deja de ser una actividad recreativa, debe hacer uso inmediato de las herramientas de responsabilidad y, de ser necesario, buscar apoyo profesional y/o grupos de ayuda.

Herramientas y funciones de juego responsable

Las siguientes herramientas de juego responsable pueden estar disponibles en la cuenta del Usuario, accesibles desde la sección correspondiente del perfil o tras solicitud al servicio de atención al cliente:

Recursos de apoyo

Además de las herramientas técnicas mencionadas, Winum recomienda encarecidamente el uso de recursos de apoyo externo cuando el jugador perciba que podría estar experimentando problemas con el juego. Organizaciones internacionales y servicios de ayuda especializados pueden proporcionar orientación, evaluación, asesoramiento psicológico y espacios grupales de contención. Entre estas organizaciones se encuentran entidades como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, entre otras, que ofrecen líneas de ayuda y recursos en línea. El Usuario puede consultar sus sitios web, líneas de asistencia o derivaciones profesionales en su país o región.

Winum también sugiere que el entorno cercano del jugador (familiares, pareja, amigos) participe, cuando corresponda, en el monitoreo y apoyo emocional, respetando siempre la privacidad y la voluntad del propio jugador. En caso de que un tercero comunique a Winum su preocupación respecto de un Usuario específico, el equipo de soporte evaluará la situación con especial cautela y confidencialidad, pudiendo aplicar medidas preventivas como bloqueos temporales o sugerencias directas de autoexclusión. La prioridad de Winum es proteger la salud, la seguridad y la integridad financiera de las personas por encima de cualquier consideración comercial.

Winum recuerda que los servicios de juego online no están diseñados como un tratamiento para problemas emocionales, económicos o de adicciones. Si el Usuario presenta síntomas de ansiedad, depresión, endeudamiento severo, conflictos recurrentes o cualquier otra señal de alarma, se le insta a buscar ayuda profesional de salud mental y asesoramiento financiero. El juego responsable comienza con el reconocimiento honesto de la propia situación y la disposición a tomar decisiones que protejan su bienestar a largo plazo.

Actividades prohibidas

El Usuario se obliga a utilizar el sitio y los servicios de Winum de conformidad con la ley, con estos Términos y con los principios de buena fe, absteniéndose de realizar cualquier actividad ilícita, fraudulenta o que pueda afectar negativamente la integridad del sistema. Entre otras, se consideran estrictamente prohibidas las siguientes conductas: creación de múltiples cuentas, uso de identidades falsas o documentos adulterados, suplantación de identidad, manipulación de partidas, colusión entre jugadores, abuso de bonos, lavado de dinero, utilización de VPN o proxies para ocultar la ubicación real, y ejecución de bots o scripts para automatizar apuestas. Cualquier intento de evadir las restricciones geográficas o de identidad de Winum será considerado como un incumplimiento grave.

Asimismo, está prohibido el uso de tarjetas de crédito o cuentas de pago de terceros para depositar fondos, la realización de chargebacks sin justificación legítima, la transferencia de fondos entre cuentas de jugadores y cualquier forma de intermediación o reventa de cuentas. También se prohíben las conductas de acoso, lenguaje ofensivo, amenazas o cualquier tipo de comportamiento abusivo hacia otros usuarios o hacia el personal de soporte de Winum. El Usuario no debe intentar descompilar, modificar, traducir, realizar ingeniería inversa o alterar de ninguna manera el código del sitio o de los juegos, ni introducir malware, virus o cualquier otro software malicioso.

En caso de sospecha razonable de actividades prohibidas, Winum podrá adoptar medidas inmediatas y sin aviso previo, tales como la suspensión o el bloqueo de la cuenta, la congelación de fondos, la cancelación de apuestas y bonos, y la notificación a las autoridades competentes. Winum se reserva, además, el derecho de retener o confiscar saldos cuando se determine fehacientemente que provienen, directa o indirectamente, de conductas fraudulentas o ilícitas. El Usuario será responsable de indemnizar a Winum por cualquier daño, pérdida o costo (incluidos honorarios legales) derivados de sus conductas ilícitas o contrarias a estos Términos.

Países restringidos

Winum puede restringir el acceso a su plataforma desde determinados países o jurisdicciones, en cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o políticas internas de gestión de riesgo. Los residentes de dichos países, así como las personas que se encuentren físicamente ubicadas en esos territorios, no deben registrar cuentas ni utilizar los servicios de Winum, aunque la plataforma sea técnicamente accesible. Además, el uso de VPN, proxies u otras herramientas para ocultar o falsear la ubicación real con el fin de eludir estas restricciones está prohibido y puede dar lugar al cierre de la cuenta.

La siguiente tabla incluye ejemplos ilustrativos de países restringidos, sin carácter exhaustivo. Winum puede actualizar esta lista en cualquier momento, añadiendo o quitando jurisdicciones según cambios regulatorios o de licencia. El Usuario es responsable de asegurarse de que el acceso y el uso de los servicios de Winum sea legal en su país de residencia y en el lugar desde el cual se conecta. En caso de duda, se recomienda buscar asesoramiento legal independiente.

Esta tabla no agota la totalidad de países restringidos. Winum se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta creada en violación de estas restricciones, así como anular apuestas y transacciones realizadas desde jurisdicciones no permitidas.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que el Usuario proporciona durante el registro y el uso de los servicios. Estos datos pueden incluir información de identificación, de contacto, de verificación documental, de actividad de juego, detalles de pagos y comunicaciones con el soporte. El tratamiento de datos se realiza con las finalidades de prestar adecuadamente el servicio, verificar la identidad del Usuario, prevenir el fraude y el lavado de dinero, cumplir con obligaciones legales y regulatorias, gestionar promociones y mejorar la experiencia del cliente. Winum aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

Los datos personales pueden compartirse con terceros proveedores debidamente seleccionados, tales como procesadores de pago, prestadores de servicios KYC, herramientas de monitoreo de AML, servicios de análisis y, cuando corresponda, autoridades reguladoras o judiciales. Estos terceros se comprometen a utilizar los datos exclusivamente para los fines autorizados y de forma segura. En algunos casos, los datos pueden transferirse internacionalmente fuera del país de residencia del Usuario, incluso a países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos; en tales supuestos, Winum procurará aplicar garantías adecuadas según la normativa aplicable. Los datos se conservarán durante el plazo necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, incluyendo los períodos requeridos para retención legal, que pueden ser de al menos 5 años desde la finalización de la relación.

El Usuario, sujeto a la normativa aplicable, puede ejercer diversos derechos sobre sus datos personales, entre ellos: acceder a la información que le concierne, solicitar la rectificación de datos inexactos, pedir la eliminación de datos en ciertos supuestos, solicitar la limitación del tratamiento, oponerse a determinados usos (por ejemplo, marketing directo), solicitar la portabilidad de los datos y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el mismo. Asimismo, tiene derecho a presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos han sido vulnerados. Winum también utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, personalizar la experiencia de usuario y fines analíticos; el Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio.

Winum ofrece al Usuario la posibilidad de optar por no recibir comunicaciones de marketing directo en cualquier momento, utilizando los enlaces de baja incluidos en los correos electrónicos promocionales o contactando al servicio de atención al cliente. Sin embargo, Winum puede seguir enviando comunicaciones de carácter estrictamente operativo o legal (por ejemplo, cambios en los Términos o notificaciones sobre la cuenta). El uso continuado del sitio implica la aceptación de la Política de Privacidad de Winum, que se complementa con esta sección y la desarrolla en mayor detalle.

Suspensión y terminación de la cuenta

Winum puede suspender temporalmente o cerrar definitivamente la cuenta de un Usuario cuando existan motivos razonables para sospechar infracciones a estos Términos, actividades ilícitas, incumplimiento de obligaciones de verificación o cualquier otra circunstancia que lo justifique desde la perspectiva de cumplimiento normativo, seguridad o protección del propio jugador. La suspensión puede implicar la imposibilidad de iniciar sesión, realizar depósitos, efectuar apuestas o solicitar retiros mientras se desarrolla una investigación interna. Winum procurará notificar al Usuario sobre las razones generales de la suspensión, en la medida en que no se comprometa ninguna investigación en curso ni se vulnere normativa alguna.

Entre las causas que pueden dar lugar a la terminación se incluyen, sin limitarse a: uso de datos falsos, menor de edad, múltiples cuentas, fraude, colusión, abuso de bonos, actividades de lavado de dinero, uso de VPN prohibido, comportamiento abusivo hacia el personal, negativa a proporcionar documentación requerida, inactividad prolongada, y cualquier otra vulneración grave. En caso de cierre por causas imputables al Usuario, Winum podrá anular apuestas pendientes, cancelar bonificaciones, retener ganancias ilícitas y, cuando legalmente corresponda, devolver los fondos legítimos remanentes por el canal que considere apropiado.

El Usuario también puede solicitar, en cualquier momento, el cierre de su cuenta por motivos personales, ya sea de forma definitiva o temporal, especialmente en el marco de las herramientas de juego responsable. En estos casos, Winum gestionará el cierre de la cuenta y el tratamiento de saldos de acuerdo con las políticas vigentes y obligaciones regulatorias. Es posible que se requiera completar procesos de verificación de identidad antes de la devolución de fondos.

La terminación de la cuenta no exime al Usuario de sus obligaciones previas ni de responsabilidad por acciones verificadas durante la vigencia de la cuenta. En particular, Winum se reserva el derecho de iniciar o continuar acciones legales, investigaciones o reclamaciones de cobro vinculadas a deudas, recupero de fondos en caso de chargebacks u otras obligaciones pendientes.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías adicionales, expresas o implícitas, más allá de aquellas que no pueden excluirse por ley. Aunque Winum se esfuerza razonablemente por garantizar la continuidad y seguridad de sus sistemas, no puede asegurar que el sitio o los juegos estarán libres de errores técnicos, interrupciones, retrasos, fallos de comunicación, pérdidas de datos o vulnerabilidades inevitables asociadas al uso de internet. El Usuario comprende y acepta que cualquier incidencia técnica puede afectar al funcionamiento normal de los juegos, al procesamiento de transacciones o al acceso a la cuenta.

En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, sin limitarse a, pérdidas de datos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños derivados de la interrupción del servicio. La responsabilidad total de Winum frente al Usuario, por cualquier reclamación relacionada con el uso del sitio o de los servicios, no superará, en ningún caso, el importe de los depósitos netos realizados por el Usuario en los 30 días previos al hecho generador de la reclamación, siempre que la ley local lo permita. Esta limitación se aplica independientemente de la causa del daño y del marco jurídico invocado (contractual, extracontractual, negligencia o cualquier otro).

Winum no asume responsabilidad por daños o pérdidas derivados de causas ajenas a su control razonable, tales como fallos de servicios de telecomunicaciones, interrupciones de proveedores externos, caídas de internet, actos de terceros malintencionados, fuerza mayor, actos gubernamentales o regulaciones imprevistas. Tampoco se hace responsable de la compatibilidad del sitio con dispositivos, sistemas operativos o navegadores específicos, ni de la imposibilidad de acceder al sitio debido a configuraciones locales, restricciones de red o bloqueos por parte de proveedores de internet. El Usuario es responsable de mantener actualizado y protegido su dispositivo, sistema operativo, navegador y software de seguridad, así como de tomar medidas de protección adecuadas frente a virus y malware.

Nada en estos Términos limitará la responsabilidad de Winum por muerte o daños personales causados por negligencia grave, ni por fraude, ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o restringida bajo la ley aplicable. En la medida en que algunas jurisdicciones no permiten determinadas exclusiones o limitaciones, parte de lo dispuesto en esta sección puede no ser aplicable, limitándose entonces en la medida máxima permitida.

Reclamos y resolución de disputas

Winum pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente accesible a través del correo electrónico [email protected] y otros canales que puedan indicarse en el sitio. En caso de duda, problema técnico, desacuerdo con el resultado de un juego, o cualquier otra cuestión relacionada con el servicio, el Usuario debe contactar primero con este soporte interno y proporcionar información detallada sobre el incidente. Se recomienda incluir identificación de la cuenta, descripción del problema, fecha y hora aproximadas, nombre del juego, montos apostados y, cuando sea posible, capturas de pantalla. Winum se compromete a acusar recibo del reclamo en un plazo razonable (por ejemplo, dentro de 1 día hábil) y a proporcionar una respuesta sustantiva en un lapso que no exceda, en principio, los 30 días corridos, salvo situaciones especialmente complejas.

Para reclamaciones específicas sobre resultados de juegos, el Usuario deberá presentarlas dentro de los 14 días corridos siguientes al suceso objeto de la reclamación. Para cuestiones relativas a la cuenta (verificación, cierres, saldos, etc.), el plazo orientativo para presentar un reclamo es de 30 días corridos desde el conocimiento del hecho. La falta de reclamo dentro de estos plazos razonables puede dificultar la investigación y resolución del caso, y Winum no garantiza poder atender reclamos extemporáneos. Sin perjuicio de lo anterior, Winum analizará cada caso de buena fe y, si lo considera procedente, podrá solicitar información adicional al Usuario.

En caso de que, tras agotar la instancia interna de reclamo, el Usuario no se encuentre satisfecho con la respuesta o resolución propuesta por Winum, y en la medida en que la normativa aplicable lo permita, las partes podrán acordar mecanismos adicionales de resolución de disputas, como mediación, arbitraje o presentar el caso ante la autoridad competente según la jurisdicción indicativa de estos Términos. El Usuario reconoce que la vía de reclamo interno es un requisito previo necesario antes de iniciar cualquier procedimiento externo, salvo que una ley imperativa disponga lo contrario.

Ley aplicable

Salvo que una norma imperativa establezca algo diferente para casos particulares, estos Términos y la relación entre el Usuario y Winum se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la jurisdicción de incorporación de la empresa operadora (Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros), sin perjuicio de las normas de derecho internacional privado que pudieran resultar aplicables. Esta elección de ley tiene por objeto dotar de coherencia y seguridad jurídica a la operación transfronteriza de Winum, siempre respetando las disposiciones de orden público y las normas imperativas de las jurisdicciones donde el servicio es accesible.

Nada de lo aquí dispuesto impedirá que el Usuario invoque derechos o protecciones de carácter imperativo establecidos por las leyes de consumo u otras normas obligatorias del país en que resida, cuando estas sean aplicables de forma ineludible. En caso de conflicto entre estos Términos y una norma imperativa de derecho local, prevalecerá esta última, en la medida de su alcance necesario, manteniéndose la validez del resto de las disposiciones contractuales.

Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con estos Términos, su existencia, validez, interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación, que no pueda resolverse amistosamente, será sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción mencionada, sin perjuicio de los foros alternativos que puedan resultar obligatorios o convenientes según la normativa aplicable. El Usuario acepta y reconoce esta disposición al registrarse en Winum y utilizar sus servicios.

Disposiciones finales

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Winum con respecto al uso del sitio, de los juegos y de todos los servicios conexos, sustituyendo cualquier acuerdo previo, ya sea oral o escrito, relacionado con la misma materia. La eventual declaración de nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna de las disposiciones no afectará la validez del resto, que permanecerán vigentes y exigibles en la máxima medida permitida por la ley. Si Winum no ejerce, o tarda en ejercer, un derecho o recurso previsto en estos Términos, ello no se considerará una renuncia a tal derecho o recurso.

El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. Winum, en cambio, podrá ceder o transferir el contrato o parte del mismo, junto con sus activos o unidades de negocio, a otra entidad del mismo grupo o a un tercero, siempre que ello no reduzca de manera injustificada los derechos del Usuario establecidos en estos Términos. Cualquier comunicación formal relacionada con estos Términos se considerará efectuada válidamente cuando se envíe al correo electrónico registrado por el Usuario o se publique de manera destacada en el sitio de Winum.

El uso continuado del sitio Winum por parte del Usuario implica la aceptación permanente de estos Términos y de sus eventuales actualizaciones. Se recomienda revisar esta sección de forma periódica para estar al tanto de los cambios que puedan introducirse por razones legales, técnicas u operativas. Al participar en juegos de azar online, el Usuario declara comprender los riesgos inherentes, comprometerse con el juego responsable y respetar la prohibición absoluta de participación de menores de 18 años. Si en algún momento el Usuario no está de acuerdo con estos Términos o con sus modificaciones, deberá cesar inmediatamente el uso de Winum y solicitar el cierre de su cuenta, conforme a las reglas aquí previstas.